سياسة الخصوصية لعيادة الأسنان Dr. Pantas

سياسة الخصوصية

يسعدنا اهتمامكم بعيادتنا. تحظى حماية البيانات لدينا بأهمية بالغة. فيما يلي تجدون معلومات حول جمع البيانات الشخصية عند استخدام موقعنا الإلكتروني. تشمل البيانات الشخصية جميع البيانات التي يمكن ربطها بشخصكم (مثل الاسم والعنوان وعناوين البريد الإلكتروني وسلوك الاستخدام وعنوان IP).

1. من المسؤول عن حماية البيانات في عيادتنا؟

المسؤول عن حماية البيانات في عيادتنا والمتاح للإجابة عن أسئلتكم هو:

صاحب العيادة:

Dr. med. dent. Efthymios Pantas

الشكل القانوني للعيادة:

Gesellschaft mit beschränkter Haftung (شركة ذات مسؤولية محدودة وفق القانون الألماني)
المدير التنفيذي: Dr. med. dent. Efthymios Pantas

عنوان العيادة:

Medizinisches Versorgungszentrum (مركز رعاية طبية)
Zahnärztliche Praxis Dr. Pantas GmbH
Heinrich-Heine-Allee 37
40213 Düsseldorf، ألمانيا

الهاتف: 0211 – 497 67 69
الفاكس: 0211 – 497 63 79
البريد الإلكتروني: info@dr-pantas.de

2. ما البيانات الشخصية التي نجمعها ونخزّنها؟ وبأي طريقة ولأي غرض تُستخدم؟

أ. عند زيارة الموقع الإلكتروني www.dr-pantas.de

عند زيارتكم لموقعنا www.dr-pantas.de، يرسل المتصفح المستخدم على جهازكم (مثل الهاتف المحمول أو الجهاز اللوحي أو الحاسوب) معلومات تلقائيًا إلى خادم موقعنا. تُخزَّن هذه المعلومات لفترة زمنية محددة في ما يُسمى «ملف السجل» (Logfile).

تُجمع المعلومات التالية دون أي تدخل من جانبكم وتُخزَّن حتى حذفها تلقائيًا:

• عنوان IP للجهاز الذي أرسل الطلب،
• تاريخ ووقت الوصول،
• اسم الملف المطلوب وعنوان URL الخاص به،
• الموقع الإلكتروني الذي تم الوصول منه،
• المتصفح المستخدم وعند الاقتضاء نظام تشغيل جهازكم، وكذلك اسم مزوّد خدمة الإنترنت الخاص بكم.

نعالج هذه البيانات للأغراض التالية:

• ضمان إنشاء اتصال سلس بالموقع الإلكتروني،
• ضمان استخدام مريح لموقعنا،
• تقييم أمن النظام واستقراره، وكذلك
• لأغراض إدارية أخرى.

تستند معالجة البيانات هذه إلى المادة 6 الفقرة 1 الجملة 1 البند (و) من اللائحة العامة لحماية البيانات (DS-GVO / GDPR). وتنبع مصلحتنا المشروعة اللازمة في معالجة البيانات من أغراض جمع البيانات المذكورة أعلاه.

لا نستخدم البيانات المجمَّعة في أي حال من الأحوال بغرض استخلاص استنتاجات عن شخصكم.

نستخدم عند زيارة موقعنا ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وخدمات تحليل. تجدون مزيدًا من التفاصيل حول ذلك أيضًا في البند 4 من سياسة الخصوصية هذه.

ب. عند استخدام نموذج الاتصال الخاص بنا

يمكنكم إرسال رسالة إلينا عبر نموذج الاتصال الذي نوفّره. ويلزم لذلك إدخال عنوان بريد إلكتروني صالح حتى نعرف مصدر الطلب ونتمكّن من الرد عليه. وإذا رغبتم في إرسال بيانات اتصال إضافية، فيمكنكم القيام بذلك على أساس طوعي.

نعالج البيانات المرسلة في هذا السياق حصريًا لمعالجة طلبكم وللتواصل معكم إذا رغبتم في ذلك.

تستند معالجة البيانات هذه إلى المادة 6 الفقرة 1 الجملة 1 البند (أ) من اللائحة العامة لحماية البيانات، إذ تعبّرون بإدخال البيانات وإرسالها إلينا عن موافقتكم الطوعية على معالجة البيانات.

تُحذف البيانات الشخصية المجمَّعة لاستخدام نموذج الاتصال تلقائيًا بعد الانتهاء من معالجة طلبكم.

نشير صراحةً إلى أن نقل البيانات عبر الإنترنت (مثل التواصل عبر البريد الإلكتروني) قد تشوبه ثغرات أمنية. ولا يمكن حماية البيانات حمايةً كاملة من وصول أطراف ثالثة إليها. وبإرسال بيانات شخصية عبر البريد الإلكتروني تتحمّلون بذلك مخاطرة. وإذا رغبتم في تجنّب ذلك في كل الأحوال، فلا تتواصلوا معنا عبر الإنترنت.

3. من قد يتلقى بياناتكم الشخصية؟

لا ننقل بياناتكم الشخصية من حيث المبدأ إلى أطراف ثالثة، إلا في الحالات التالية:

• إذا منحتم موافقتكم الصريحة على ذلك وفقًا للمادة 6 الفقرة 1 الجملة 1 البند (أ) من اللائحة العامة لحماية البيانات،
• إذا كان النقل ضروريًا وفقًا للمادة 6 الفقرة 1 الجملة 1 البند (و) من اللائحة العامة لحماية البيانات لإثبات مطالبات قانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها، ولم يوجد سبب للافتراض بأن لديكم مصلحة راجحة تستحق الحماية في عدم نقل بياناتكم،
• إذا وُجد التزام قانوني بالنقل وفقًا للمادة 6 الفقرة 1 الجملة 1 البند (ج) من اللائحة العامة لحماية البيانات، أو كان النقل مسموحًا به قانونًا وضروريًا وفقًا للمادة 6 الفقرة 1 الجملة 1 البند (ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات لتنفيذ علاقات تعاقدية معكم.

معالجو البيانات بالنيابة

نستعين بمزوّدي الخدمات التالين كمعالجين للبيانات بالنيابة:

• MailerSend (MailerSend, UAB, J. Jasinskio g. 16C, 03163 Vilnius، ليتوانيا) — إرسال رسائل البريد الإلكتروني من نموذج الاتصال. تُنقل حصريًا البيانات التي تدخلونها في نموذج الاتصال (الاسم، البريد الإلكتروني، الهاتف عند الاقتضاء، الرسالة). الأساس القانوني: المادة 6 الفقرة 1 البند (ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات. مزيد من المعلومات: سياسة الخصوصية لدى MailerSend.
• Dr. Flex GmbH (Neumarkt 2a, 59320 Ennigerloh، ألمانيا) — حجز المواعيد عبر الإنترنت على صفحة حجز خارجية. لا تُعالج البيانات الشخصية إلا عندما تفتحون رابط الحجز بأنفسكم وتدخلون بيانات هناك. مزيد من المعلومات: إشعار حماية البيانات لدى Dr. Flex.

4. ملفات تعريف الارتباط والتحليل والتسويق والخدمات الخارجية

أ. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

إضافةً إلى هذه البيانات، تُخزَّن عند استخدامكم لموقعنا الإلكتروني أيضًا ملفات تعريف الارتباط على جهازكم. ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية صغيرة تُخزَّن على القرص الصلب لديكم مرتبطةً بالمتصفح الذي تستخدمونه، وتتيح للجهة التي تضعها (هنا: نحن) الحصول على معلومات معينة. لا يمكن لملفات تعريف الارتباط تشغيل برامج أو نقل فيروسات إلى حاسوبكم. وهي تهدف إلى جعل العرض الإلكتروني ككل أسهل استخدامًا وأكثر فعالية. والبيانات المعالَجة عبر ملفات تعريف الارتباط ضرورية للأغراض المذكورة لحماية مصالحنا المشروعة ومصالح أطراف ثالثة وفقًا للمادة 6 الفقرة 1 الجملة 1 البند (و) من اللائحة العامة لحماية البيانات.

تقبل معظم المتصفحات ملفات تعريف الارتباط تلقائيًا. غير أنه يمكنكم إعداد متصفحكم بحيث لا تُخزَّن ملفات تعريف الارتباط على حاسوبكم أو بحيث يظهر تنبيه دائمًا قبل إنشاء ملف تعريف ارتباط جديد. ونشير إلى أن التعطيل الكامل لملفات تعريف الارتباط قد يؤدي إلى عدم تمكّنكم من استخدام جميع وظائف موقعنا.

ب. تحليل الويب باستخدام Matomo (مستضاف ذاتيًا)

نستخدم Matomo، وهو حل مفتوح المصدر لتحليل الويب نشغّله بأنفسنا، لتقييم استخدام موقعنا إحصائيًا. يعمل Matomo على بنيتنا التحتية الخاصة على العنوان matomo.omedas.de. ولا يتم نقل أي بيانات شخصية إلى أطراف ثالثة.

التتبّع بدون ملفات تعريف الارتباط (بدون موافقة): يسجّل Matomo بيانات الزيارة الأساسية مثل الصفحات المعروضة ومدة البقاء والمُحيل (Referrer) ومعلومات الجهاز والمتصفح، وكذلك التفاعلات (النقر على الهاتف، النقر على البريد الإلكتروني، النقر على حجز موعد، إرسال نموذج الاتصال). وفي ذلك لا تُوضع أي ملفات تعريف ارتباط ويتم إخفاء هوية عنوان IP الخاص بكم بالكامل (2 بايت). ولا يمكن في هذا الوضع التعرّف عليكم عبر عدة جلسات.

ونظرًا لأن جميع البيانات تُعالج حصريًا على بنيتنا التحتية الخاصة، ولا تُوضع ملفات تعريف ارتباط، ولا يتم نقل أي بيانات إلى أطراف ثالثة، فإن هذا التتبّع مسموح به بدون موافقة وفقًا لتقدير سلطات الرقابة الألمانية لحماية البيانات. الأساس القانوني هو المادة 6 الفقرة 1 البند (و) من اللائحة العامة لحماية البيانات (المصلحة المشروعة في التحليل الإحصائي لاستخدام الموقع).

التتبّع الموسّع (بموافقة): إذا وافقتم في شريط ملفات تعريف الارتباط على فئة «التحليل والإحصاءات»، يضع Matomo إضافةً إلى ذلك ملفات تعريف ارتباط للتعرّف عليكم كزائر عائد. ويمكن أن تُوضع ملفات تعريف الارتباط التالية:

• _pk_id.* — التعرّف على الزوّار الفريدين (مدة الصلاحية: 13 شهرًا)
• _pk_ses.* — الجلسة النشطة (مدة الصلاحية: 30 دقيقة)

الأساس القانوني للتتبّع القائم على ملفات تعريف الارتباط هو موافقتكم وفقًا للمادة 6 الفقرة 1 البند (أ) من اللائحة العامة لحماية البيانات بالاقتران مع المادة 25 الفقرة 1 من قانون TDDDG (القانون الألماني لحماية البيانات في الاتصالات والخدمات الرقمية). يمكنكم سحب موافقتكم في أي وقت عبر إعدادات ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

ج. Google Analytics 4 (يتطلب الموافقة)

بموافقتكم نستخدم Google Analytics 4 (معرّف القياس: G-73L6VHSGL6)، وهي خدمة تحليل ويب تقدّمها Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4، أيرلندا. يساعدنا Google Analytics على تقييم استخدام موقعنا إحصائيًا وتحسين ما نقدّمه. ويمكن في ذلك معالجة معلومات على وجه الخصوص حول الصفحات المعروضة ومدة البقاء والتفاعلات والخصائص التقنية للمتصفح والجهاز المستخدمَين، وكذلك معلومات المُحيل.

إضافةً إلى ذلك، نسجّل باستخدام Google Analytics 4 الأحداث المخصّصة التالية لفهم استخدام موقعنا على نحو أفضل:

• النقر على أرقام الهاتف (الحدث: phone_click)
• النقر على عناوين البريد الإلكتروني (الحدث: email_click)
• النقر على روابط حجز المواعيد (الحدث: booking_click)
• الإرسال الناجح لنموذج الاتصال (الحدث: contact_form_submit)

نستخدم Google Consent Mode v2. وهذا يعني: ما لم توافقوا على فئة «التحليل والإحصاءات»، لا يتم تحميل سكربت Google Analytics ولا تُوضع ملفات تعريف ارتباط تحليلية. ولا يُفعَّل Google Analytics إلا بعد موافقتكم الصريحة عبر شريط ملفات تعريف الارتباط الخاص بنا.

يمكن عند الموافقة وضع ملفات تعريف الارتباط التالية:

• _ga — التمييز بين المستخدمين الفريدين (مدة الصلاحية: سنتان)
• _gid — التمييز بين المستخدمين الفريدين (مدة الصلاحية: 24 ساعة)

الأساس القانوني هو موافقتكم وفقًا للمادة 6 الفقرة 1 البند (أ) من اللائحة العامة لحماية البيانات بالاقتران مع المادة 25 الفقرة 1 من قانون TDDDG. ولا يمكن استبعاد نقل بيانات شخصية إلى Google LLC في الولايات المتحدة الأمريكية. يمكنكم سحب موافقتكم في أي وقت عبر إعدادات ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا. تجدون مزيدًا من المعلومات على https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=de.

د. إعادة تشغيل الجلسات (OpenReplay)

بموافقتكم على فئة «التحليل والإحصاءات» نستخدم OpenReplay، وهو حل لإعادة تشغيل الجلسات (Session Replay) نشغّله بأنفسنا. يسجّل OpenReplay بيانات جلسات مجهولة الهوية لتحسين سهولة استخدام موقعنا. وتُسجَّل في ذلك حركات الفأرة والنقرات والتنقّل بين الصفحات. أما المدخلات النصية (مثل تلك في النماذج) وعناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهاتف فتُحجب تلقائيًا ولا تُخزَّن بنص واضح.

تُعالج البيانات وتُخزَّن حصريًا على بنيتنا التحتية الخاصة (openreplay.omedas.de). ولا يتم نقل أي بيانات إلى أطراف ثالثة.

الأساس القانوني هو موافقتكم وفقًا للمادة 6 الفقرة 1 البند (أ) من اللائحة العامة لحماية البيانات بالاقتران مع المادة 25 الفقرة 1 من قانون TDDDG. يمكنكم سحب موافقتكم في أي وقت عبر إعدادات ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

هـ. تتبّع التحويلات في Google Ads

بموافقتكم على فئة «التسويق» نستخدم تتبّع التحويلات في Google Ads (معرّف التحويل: AW-859686806)، وهي خدمة تقدّمها Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4، أيرلندا. ويتيح لنا ذلك معرفة ما إذا كان المستخدمون قد وصلوا إلى موقعنا عبر إعلان على Google ثم نفّذوا إجراءات معينة، وعلى وجه الخصوص النقر على «احجز موعداً» والإرسال الناجح لنموذج الاتصال.

لهذا الغرض يمكن وضع أو قراءة ملفات تعريف ارتباط أو معرّفات مشابهة مثل _gcl_au أو _gcl_aw لربط النقرات على الإعلانات بالتحويلات.

ملاحظة: لا يُفعَّل تتبّع التحويلات في Google Ads إلا بعد موافقتكم الصريحة على فئة «التسويق». ونستخدم Google Consent Mode v2، بحيث لا تُوضع أي ملفات تعريف ارتباط إعلانية ولا تُنقل أي بيانات بدون موافقة.

الأساس القانوني هو موافقتكم وفقًا للمادة 6 الفقرة 1 البند (أ) من اللائحة العامة لحماية البيانات بالاقتران مع المادة 25 الفقرة 1 من قانون TDDDG. ولا يمكن استبعاد نقل بيانات شخصية إلى Google LLC في الولايات المتحدة الأمريكية. يمكنكم سحب موافقتكم في أي وقت عبر إعدادات ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا. تجدون مزيدًا من المعلومات في سياسة الخصوصية لدى Google.

و. حجز المواعيد عبر الإنترنت من خلال Dr. Flex

لحجز المواعيد عبر الإنترنت نستخدم خدمة Dr. Flex ‏(Dr. Flex GmbH, Neumarkt 2a, 59320 Ennigerloh، ألمانيا). إذا وافقتم في شريط ملفات تعريف الارتباط على فئة «الوسائط الخارجية»، يتم عند النقر على «احجز موعداً» تحميل أداة حجز من Dr. Flex مباشرةً على موقعنا. وفي ذلك يتم تحميل سكربت (embed.js) من خوادم Dr. Flex GmbH، ويمكن أن تُنقل بيانات إلى Dr. Flex.

وبدون الموافقة على «الوسائط الخارجية» تتم إعادة توجيهكم عند النقر على رابط الحجز إلى الصفحة الخارجية لـ Dr. Flex. وفي هذه الحالة لا يتم نقل أي بيانات إلى Dr. Flex عبر موقعنا.

إذا حددتم موعدًا على صفحة الحجز، تعالج Dr. Flex البيانات التي تدخلونها هناك لتنظيم الموعد. الأساس القانوني لدمج الأداة هو موافقتكم وفقًا للمادة 6 الفقرة 1 البند (أ) من اللائحة العامة لحماية البيانات بالاقتران مع المادة 25 الفقرة 1 من قانون TDDDG. يُرجى الاطلاع في هذا الشأن على إشعار حماية البيانات لدى Dr. Flex: https://www.dr-flex.de/info/datenschutz.

ز. خرائط Google

لعرض الخريطة على صفحة الاتصال الخاصة بنا نستخدم خرائط Google، وهي خدمة تقدّمها Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4، أيرلندا. ولا يتم تحميل الخريطة على موقعنا إلا بعد موافقتكم في شريط ملفات تعريف الارتباط على فئة «الوسائط الخارجية» وتفعيلكم لخدمة خرائط Google. وعندها فقط تُنقل بيانات إلى Google.

الأساس القانوني هو موافقتكم وفقًا للمادة 6 الفقرة 1 البند (أ) من اللائحة العامة لحماية البيانات بالاقتران مع المادة 25 الفقرة 1 من قانون TDDDG. تجدون مزيدًا من المعلومات في شروط استخدام خرائط Google وفي سياسة الخصوصية لدى Google.

ح. تتبّع المكالمات (Fonoki)

بموافقتكم على فئة «التسويق» نستخدم تتبّع المكالمات من Fonoki، وهي خدمة تقدّمها Fonoki GmbH. يستبدل Fonoki رقم الهاتف المعروض على موقعنا ديناميكيًا برقم تتبّع، وذلك لربط الاتصالات الهاتفية بقنوات التسويق الإلكتروني الخاصة بنا بشكل مجهول الهوية. ولا يتم في ذلك تسجيل أي محتوى للمكالمات.

يمكن أن يعالج Fonoki البيانات التالية:

• عنوان IP (مختصر)،
• معلومات المُحيل (مصدر زيارة الموقع)،
• وقت المكالمة ومدتها،
• رقم هاتف المتصل (للربط فقط، وليس للنقل إلى الغير).

لا يتم تحميل سكربت Fonoki إلا بعد موافقتكم الصريحة على فئة «التسويق» عبر شريط ملفات تعريف الارتباط الخاص بنا. وبدون موافقة لا يتم تحميل السكربت ولا تتم أي معالجة للبيانات من جانب Fonoki.

الأساس القانوني هو موافقتكم وفقًا للمادة 6 الفقرة 1 البند (أ) من اللائحة العامة لحماية البيانات بالاقتران مع المادة 25 الفقرة 1 من قانون TDDDG. يمكنكم سحب موافقتكم في أي وقت عبر إعدادات ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا. تجدون مزيدًا من المعلومات في سياسة الخصوصية لدى Fonoki.

5. وسائل التواصل الاجتماعي

نضع على موقعنا روابط إلى صفحاتنا على شبكات التواصل الاجتماعي (Facebook وInstagram). وهي روابط بسيطة (بدون إضافات أو محتوى مضمَّن). وعند النقر على مثل هذا الرابط تتم إعادة توجيهكم إلى المنصة المعنية. ولا يتم نقل البيانات إلى الشبكة الاجتماعية إلا من خلال النقر والاستخدام اللاحق للمنصة، وليس عند تحميل موقعنا.

الجهات المسؤولة عن معالجة البيانات على المنصات المعنية هي:

• Facebook: Meta Platforms Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Dublin 2، أيرلندا — سياسة الخصوصية
• Instagram: Meta Platforms Ireland Ltd. — سياسة الخصوصية

6. Jameda

نضع على موقعنا رابطًا إلى ملفنا على jameda ‏(jameda GmbH, St.-Cajetan-Straße 41, 81669 München، ألمانيا). وهو رابط خارجي بسيط. ولذلك لا يتم نقل البيانات إلى jameda إلا عندما تنقرون على هذا الرابط بأنفسكم.

تجدون مزيدًا من المعلومات حول معالجة البيانات من جانب jameda على https://www.jameda.de/jameda/datenschutz.php.

7. ما الحقوق التي تتمتعون بها فيما يتعلق بحماية البيانات؟

تتمتعون تجاهنا بالحقوق التالية فيما يخص بياناتكم الشخصية:

• الحق في الحصول على المعلومات (المادة 15 من اللائحة العامة لحماية البيانات)،
• الحق في التصحيح أو المحو (المادتان 16 و17 من اللائحة العامة لحماية البيانات)،
• الحق في تقييد المعالجة (المادة 18 من اللائحة العامة لحماية البيانات)،
• الحق في الاعتراض على المعالجة (المادة 7 من اللائحة العامة لحماية البيانات)،
• وفقًا للمادة 20 من اللائحة العامة لحماية البيانات، الحق في الحصول على بياناتكم الشخصية التي قدمتموها لنا بصيغة منظَّمة وشائعة الاستخدام وقابلة للقراءة آليًا، أو طلب نقلها إلى مسؤول آخر عن المعالجة.

8. كيف يمكنكم تقديم شكوى؟

لديكم إمكانية التوجّه بشكوى تتعلق بمعالجة البيانات إلى سلطة الرقابة على حماية البيانات المختصة بنا:

مفوّضة ولاية شمال الراين-وستفاليا لحماية البيانات وحرية المعلومات
(Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen)
Postfach 20 04 44
40102 Düsseldorf، ألمانيا

الهاتف: 0211/38424-0
الفاكس: 0211/38424-10
البريد الإلكتروني: poststelle@ldi.nrw.de

9. حقكم في الاعتراض

عندما نعالج بيانات شخصية على أساس المصالح المشروعة وفقًا للمادة 6 الفقرة 1 الجملة 1 البند (و) من اللائحة العامة لحماية البيانات، يحق لكم وفقًا للمادة 21 من اللائحة العامة لحماية البيانات الاعتراض على معالجة بياناتكم الشخصية، متى وُجدت أسباب نابعة من وضعكم الخاص أو كان الاعتراض موجَّهًا ضد الإعلانات المباشرة. وفي الحالة الأخيرة يكون لكم حق اعتراض عام ننفّذه دون الحاجة إلى بيان وضع خاص.

وإذا رغبتم في ممارسة حقكم في السحب أو الاعتراض، فيكفي إرسال بريد إلكتروني إلى info@dr-pantas.de.

10. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

نحتفظ بحق تعديل سياسة الخصوصية هذه لتظل متوافقة دائمًا مع المتطلبات القانونية الحالية أو لتعكس تغييرات في خدماتنا. وتسري عند زيارتكم التالية سياسة الخصوصية الجديدة.

آخر تحديث: أبريل 2026